Jiří Siegel: Proficio mi umožňuje neustále růst jak profesionálně, tak osobnostně

Jirko, tvoje práce na pozici Managing Directora v Proficiu je velmi podstatná. Jak ses ale vlastně vůbec dostal k práci v marketingu? 

Začátky mé kariéry v digitálu jsou spjaty se studiem politologie  na vysoké škole. Měl jsem možnost díky programu Erasmus vycestovat na studijní a pracovní pobyty do různých zemí – do Maďarska, na Tchaj-wan nebo do Bruselu. A právě na pracovní stáži v Bruselu jsem se setkal digitálním marketingem. Řešil jsem agendu ohledně komunikace na sociálních sítí, organizoval eventy, monitoroval PR aktivity, ale také navštívil různé instituce EU. Moje záliba v dynamickém a neustále vyvíjejícím se prostředí mě nakonec přivedla k účasti na Marketing Festivalu a na Digisemestru, kde jsem nabyl první teoretické a praktické zkušenosti, které jsem potřeboval pro své první kroky v oboru.

Kde jsi získal své první praktické zkušenosti v marketingu? Čím vším jsi od svých začátků prošel?

Předtím, než jsem se dostal do Proficia, jsem si prošel profesní cestou, která zahrnovala práci v agentuře – ale vyzkoušel jsem si i práci na straně dodavatele. 

Začal jsem v agenturách jako je Adexpress a iProspect, které později koupila nadnárodní společnost Dentsu. Tato zkušenost mi poskytla silný základ – byl jsem celou dobu součástí týmu Client Service, začínal jsem na juniorní pozici a postupem času jsem se vypracoval až do seniorních rolí. Díky tomu postupně rostly moje zodpovědnosti i zkušenosti. Měl jsem portfolio klientů a tým, který mi pomáhal doručovat dohodnuté služby klientům. Zde jsem měl na starosti klíčové klienty jako je O2, Sazkabet a Albert, což mi umožnilo získat hluboké znalosti v digitálním marketingu a postupem času s kariérním postupem i zkušenosti s vedením týmu.

Dentsu je velká mediální skupina složená z agentur, které všechny společně dodávají celkový servis – zabývají se komplexnější paletou médií, onlinem i offlinem. Primárně jsem se tam sice soustředil na digitální kanály, ale v rámci spolupráce s dalšími značkami jsem byl zapojený do strategií, ve kterých bylo potřeba sladit online i offline média, jako jsou tisk a televize. Tahle práce byla proto mnohem komplexnější a vyžadovala dobrou spolupráci s dalšími lidmi v týmu. Projekty, na kterých jsem pracoval, byly většinou velkého rozsahu a nebyly primárně zaměřené jen na výkonnostní marketing v e-commerce. Postupem času a s přibývajícími zkušenostmi jsem se posunul k účasti na new business aktivitách a tendrech, kde jsme s týmem připravovali strategii za digitální část. Tu jsme pak případně koordinovali na další aktivity tak, aby to dávalo smysl. Ve spolupráci s dalšími odděleními jsem řešil nové zakázky, které k nám přicházely buď přes obchodní oddělení, nebo přímo od klientů – například Raiffeisenbank a O2. 

Po agenturní zkušenosti jsem přešel na stranu dodavatele, konkrétně do Czech News Center (CNC). CNC není možná všeobecně známé jméno, ale pod tuto firmu spadají známé tituly jako Blesk, E15, Lidé a země, Reflex a mnoho dalších. V CNC jsem se věnoval především retenčnímu obchodnímu byznysu, což znamená, že jsem měl na starosti klientské portfolio. To zahrnovalo větší klienty jako Sazka, Albert, ale i různé automobilky včetně Jaguáru a Škody, které přinášely významný objem financí. Moje úloha byla spolupráce rozvíjet a nabízet klientům unikátní služby, které jim pomohou naplnit jejich marketingové cíle a obchodní výsledky. Zároveň jsem působil také ve známé digitální agentuře Fragile.

Moje působení v CNC mělo dvě hlavní roviny, díky kterým jsem se dostal tam, kde jsem dnes – jednak jsem měl na starost obchodní činnost na největších inzerentech a známých značkách, ale také jsem pod vedením Martina Hanzala byl součástí budování interní mediální agentury, kde jsem dostal za úkol vytvořit programmatic tým.

Jak nyní uplatňuješ své nabyté zkušenosti v Proficiu? Můžeš říct, že je tvé portfolio stále dostatečně diverzifikované?

V Proficiu uplatňuji zkušenosti, které jsem získal ve svých předchozích pozicích, a zároveň se stále učím a rozvíjím. Předtím jsem sice měl na starosti výkonnostní klienty, ale jiného rázu a často ne na tak sofistikované úrovni, jako teď v Proficiu. Řešil jsem častěji výkon z hlediska leadů (např. registrací), což je trochu jiný byznys, než čistě e-shopoví klienti, jako mám nyní. Ještě se stále učím, jak efektivně pracovat v tomto rozšířeném měřítku… Je to pro mě velká výzva, která mě ale baví.

Mé současné portfolio klientů je stále rozmanité a zajímavé. Někteří klienti nás považují za příliš velkou agenturu pro jejich projekty, ale ve skutečnosti záleží na komplexnosti služeb, které jim můžeme nabídnout. Pracujeme s klienty,  kterým spravujeme rozpočty v desítkách milionů, ale i s menšími rozpočty v řádech desetitisíců korun. U některých klientů řeším také expanzi značky do zahraničí, například na Slovensko a do Německa, což jsou příležitosti, které nám umožňují uplatnit naše zkušenosti na mezinárodní scéně.

Jaká byla tvá první zkušenost s Proficiem? A proč sis vybral zrovna Proficio? 

Moje první zkušenost s Proficiem  proběhla v období pandemie COVID-19, konkrétně v roce 2021. V té době jsem měl příležitost vést krátkou konzultaci s Petrem Halíkem, Dominikem Neckařem a Jirkou Novákem. Bylo to ohledně jedné programatické platformy, která byla součástí tendru, na kterém jsme spolupracovali. Ačkoliv to bylo jen krátké setkání, okamžitě mě zaujal profesionální přístup a dynamika, kterou Proficio vyzařovalo.

Právě toto setkání mě motivovalo sledovat Proficio dál.

Jak probíhalo tvé výběrové řízení? Byla to jasná volba, nebo dlouhá a náročná cesta?

Moje výběrové řízení probíhalo relativně dlouho a bylo celkem náročné. A to je dobře, protože si myslím, že obě strany pak věděly, do čeho jdou. Nejprve jsem dostal úkol od Jirky Nováka, pak začalo drilování hardskillu, fit s Lenkou a Petrem Halíkovými a na závěr jsem musel projít assessment centrem a tvorbou business plánu. Celkově to trvalo asi půl roku, ale já už o Proficiu díky tomu věděl daleko víc informací, než kdyby proběhly pouhá dvě, tři kola za relativně krátký čas.

Opravdu jsem ocenil, že se nejednalo o rychlý nábor, ale že jsem mohl během spolupráce, která mezi námi byla v průběhu celého výběrového řízení, lépe pochopit filozofii firmy a ujistit se, že máme oboustranně stejná očekávání. 

Když sis s Proficiem plácnul, bylo něco, co tě překvapilo i přes to, že už jsi společnost znal?

Po mém nástupu mě překvapilo hned několik věcí. Nejprve to byla kultura firmy a lidé ve firmě. Často se mluví o transparentnosti a otevřenosti v korporátním světě jako o nějakém klišé, ale v Proficiu je to opravdu živě aplikovaná praxe. Vedení je velmi otevřené a všichni mají jasně nastavené role a zodpovědnosti, což mi velmi vyhovuje. Každý ví, co má dělat díky dobře definovaným KPI a dalším cílům, což ve firmě vytváří silné pouto důvěry a vzájemné podpory.

Nakonec mě překvapila také míra, s jakou jsou v Proficiu nastaveny a dodržovány interní procesy. Přestože je firma rychle rostoucí, má velmi dobře promyšlený a agilní operační model, který je flexibilní a přizpůsobivý. Existuje řada interních zdrojů, jako jsou interní wiki nebo FAQ dokumenty, které pomáhají novým i stávajícím zaměstnancům se ve firmě lépe orientovat a efektivně plnit své úkoly. Celková organizovanost a dostupnost informací ve firmě pro mě byla velmi pozitivním překvapením.

Pro mnoho z nás může být pozice Managing Directora stále dost neuchopitelná. Jakým činnostem se věnuješ? Co si můžeme pod pozicí Managing Directora představit?

V Proficiu se věnuji především dvěma klíčovým oblastem: 

1. První se týká akvizice nových klientů, což znamená identifikaci a oslovování potenciálních klientů, kteří by mohli mít zájem o naše služby v digitálním marketingu. Zde je mým úkolem nejen představit, co všechno Proficio nabízí, ale také porozumět potřebám a cílům každého klienta, abychom mohli nabídnout řešení šitá na míru. 

2. Druhá významná část mé práce se soustředí na správu a rozvoj vztahů s klíčovými klienty. To obnáší nejen pravidelnou komunikaci a reporting, ale také spolupráci na strategickém plánování a optimalizaci digitálních kampaní. Snažím se být pro klienty partnerem, který nejen reaguje na jejich požadavky, ale také aktivně přemýšlí o nových možnostech, jak jejich byznys posunout vpřed. 

Vedle toho se podílím na interních procesech a rozvoji pražské pobočky. Mým cílem je vytvořit takové pracovní prostředí, které podporuje kreativitu, odborný růst a spokojenost v týmu. Spolupracuji s kolegy z různých oddělení, abychom zajistili, že naše služby a řešení jsou na špičkové úrovni a reflektují nejnovější trendy.

Ty už jsi zmínil, že mezi tvé hlavní činnosti patří i rozvoj partnerství s klienty Proficia. Jak takový rozvoj probíhá?

Vždy je to o nalézání potřeb. Pokud zde je potřeba, snažím se nalézt řešení. Důležité je mít kvalitní a stabilní spolupráci, kterou ocení obě strany. Ta se poté dá dále rozvíjet.

Jaký význam má pro tebe účast na meetingu s klientem? Co všechno to může tobě a klientovi přinést?

Jako Managing Director považuji účast na meetingu s klientem za klíčovou. Tato setkání nejsou jen prostou výměnou informací, ale (opět) příležitostí k hlubokému pochopení potřeb klienta, což je základ pro navrhování efektivních strategií. Během schůzek můžeme společně brainstormovat, což často vede k objevování inovativních řešení a nápadů. Důležité jsou také kvalitní otázky položené během diskuse, které odhalí hlubší kontext projektu a umožní mi efektivněji řídit naše týmy a procesy. Všechny tyto aspekty spolupráce přispívají k lepšímu porozumění mezi námi a klientem a jsou základem pro budování důvěry a dlouhodobého partnerství.

Dokázal bys jmenovat jednotlivé vlastnosti, které by měl člověk jako Managing Director mít?

Důležitá je určitá kombinace soft-skills a hard-skills, celkově v client service vnímám tuto kombinaci jako nejdůležitější. 

• Potřebuješ, aby ti klient důvěřoval, aby věděl o čem mluvíš a dokázal jednoduše vysvětlit, co vlastně dělají jednotlivá oddělení, zároveň se potřebuješ o tyto oddělení a jednotlivé specialisty opřít. 

• Důležité jsou také pokora, empatie a rozhodnutí v krátkém čase. Musíš dobře identifikovat potřeby klienta, navnímat ho po jeho lidské a typologické stránce – to znamená vědět, jak s ním komunikovat a následně jeho potřeby naplnit přes služby, které nabízíme. 

• Je potřeba mít pokoru, empatii vůči klientům i interně, nic není černobílé a člověk musí umět najít kompromis.

Jaké marketingové trendy tě zaujaly od doby, co jsi začal v Proficiu pracovat? Jaké jsou trendy pro rok 2024?

Od doby, co pracuji pro Proficio, se setkávám s několika klíčovými trendy, které formují digitální marketing pro rok 2024. Jedním z nich je například práce s AI, využívání UGC obsahu, data tracking – cookies (1st party data, například e-mail). Ale taky třeba mediahousy, brandsafety, ESG, Gen Z, marketplaces, expanze a spousta dalších. 

Trendů je mnoho, ani jsem nejmenoval všechny. Celkově se ale snažíme tyto trendy v Proficiu využívat pro maximalizaci výsledků našich klientů a udržení konkurenční výhody na trhu.