Za zákazníky teď vybírá algoritmus: Pro Košík.sk jsme zvedli organickou viditelnost jen díky AI úpravě názvů

Nakupování se za poslední rok tiše přesunulo – zákazník už často nezačíná u regálu ani u vyhledávacího řádku, ale zeptá se asistenta. „Co mám koupit na guláš?“, „Najdi mi bezlepkové pečivo do 200 g.“ A dostane hotový výběr. Google Shopping, jeho AI přehledy i nákupní asistenti přitom nečtou jako první obrázek ani cenu. Čtou název produktu. Ten je pro algoritmus tím hlavním signálem, o čem produkt je, komu ho nabídnout a do jakého dotazu se hodí.

A tady přichází zádrhel. Většina e-shopových feedů totiž vznikla pro lidské oko, ne pro stroj. Název „Kel hlávkový, fólia“ člověku v regálu stačí. Algoritmu ale chybí polovina kontextu – jaká je to kategorie, jaká gramáž, jaké má vlastnosti. Produkt tak sice existuje, ale pro strojové vyhledávání je téměř neviditelný. A čím víc rozhodnutí přebírá AI, tím dražší tato neviditelnost je.

Přesně to jsme chtěli ověřit u Košíku na Slovensku: Dá se organická viditelnost produktů zvednout jen tím, že názvy přepíšeme do řeči, které algoritmus rozumí – bez jediné koruny navíc do reklamy?

Proč zrovna Košík

Košík je na Slovensku jeden z největších hráčů v segmentu online potravin, s portfoliem v řádu tisíců položek v různých kategoriích. To je ideální testovací pole – v tak obrovské rozmanitosti produktů se každá slabina v pojmenování násobí přes celý katalog. Je to zároveň jeden z prvních klientů, u kterých jsme tuto metodu nasadili a v ostrém provozu otestovali – Košík se k ní dostal ještě v době, kdy šlo o čerstvou novinku, a získal tak náskok před zbytkem trhu.

Feed navíc nesl typický „lidský” rukopis. Názvy byly krátké, často jen značka a druh – průměrně kolem třiceti znaků – a jen zlomek z nich vůbec obsahoval gramáž nebo balení. Pro nákupčího v příslušné kategorii srozumitelné. Pro algoritmus, který se snaží spárovat produkt s konkrétním dotazem, málo.

Co jsme udělali

Vybrali jsme zhruba 1000 produktů a jejich názvy jsme nechali upravit pomocí AI podle personalizovaného jednotného vzoru přímo pro Košík. Princip byl záměrně konzervativní – primárně jsme vycházeli z původního názvu a jen ho obohatili nebo doplnili o další popisné a srozumitelné prvky.

Příklady změněných názvů produktů

Primárně šlo o dvě věci, které v původních názvech chyběly:

• Kategorie v přirozeném jazyce – tedy o jaký typ produktu vlastně jde („čerstvé chladené mäso“, „čerstvé bylinky“, „slané pečivo bez lepku“)
• Gramáž nebo balení – konkrétní hmotnost či počet kusů, přesně tak, jak ji zákazník i asistent hledá

Z původního „Kel hlávkový, fólia“ se tak stalo „Kel hlávkový, fólia – cca 1 kg“. Z krátkého názvu značky a druhu vznikl název, který sám o sobě odpovídá na to, co produkt je, jaký má atribut a kolik ho je. Průměrná délka názvu se prakticky zdvojnásobila – především proto, že se do ní vešly ty správné dotazové výrazy.

Žádná změna cen, žádný zásah do reklamy, žádný nový rozpočet. Prostě jen úprava názvů.

Chci taky pomoct s nadpisy

Co a jak jsme měřili

Aby výsledek nebyl jen dojem, dívali jsme se přímo do Google Merchant Center – a to výhradně na organické výsledky. To je klíčové: placené zobrazení v Shoppingu se řídí kampaněmi, biddingem, cíli a rozpočtem v Google Ads. Na to úprava názvů vliv nemá a ani ho měřit nechceme. Nás zajímala čistá organická viditelnost, za kterou neplatíme.

Měřili jsme ji cíleně – jen na produktových kategoriích, kterých se úprava reálně týkala. Kdybychom se dívali na celé portfolio, ve kterém většina produktů zůstala nedotčena, jejich přirozené výkyvy i sezónnost by skutečný efekt úpravy rozmělnily. Zúžením na dotčené kategorie vidíme dopad změny, ne šum zbytku katalogu.

Úpravy jsme nasadili začátkem června a porovnali dvě stejně dlouhá období – těsně před úpravou a po ní. Stejná délka na obou stranách drží pod kontrolou nejběžnější zkreslení, tedy rozdílný počet dní a hrubou sezónnost.

Jaké byly výsledky

Za srovnatelné období po úpravě názvů se organická čísla posunula napříč celou horní částí trychtýře – od zobrazení až po proklik:

Tato čísla dávají dohromady konzistentní příběh, ve kterém nejde jen o náhodný výkyv jedné metriky:

• Viditelnost vyrostla skoro o pětinu. Bohatší názvy se v algoritmu spárovaly s větším počtem dotazů, takže se produkty ukázaly častěji. To je vstupní brána ke všemu ostatnímu.
• Prokliky vzrostly o více než čtvrtinu, tedy rychleji než imprese. Produkty se nejen zobrazovaly víc, ale i relevantněji – lidem, kteří hledali přesně to, co teď název jasně popisoval.
• A proto vyskočilo i CTR o 6,4 %. Stejné zobrazení začalo přitahovat víc kliků – jasný signál, že přesnější název přivádí přesnějšího zákazníka, ne jen víc očí.

Co si z toho vzít?

Feed napsaný pro lidské oko a feed čitelný pro algoritmus jsou dvě různé věci – a v době, kdy při výběru produktu stále častěji stojí vedle zákazníka i AI, se tento rozdíl přímo promítá do viditelnosti. Název produktu přestává být jen popiskem a stává se tím, podle čeho vás stroj buď najde, nebo přehlédne.

Dobrá zpráva je, že jde o jednu z mála optimalizací, která nezvyšuje náklady – nesahá na rozpočet ani na bidding, jen dává produktům jazyk, kterému rozumí i asistent na druhé straně. U Košíku se to na vzorku tisícovky položek projevilo hned. Upravit zbytek katalogu je logický další krok.