V jakých situacích chcete, aby si lidé na OMV vzpomněli i mimo chvíli, kdy potřebují natankovat?
V posledních měsících jsme změnili způsob, jakým zákazníky oslovujeme. Chceme být relevantní partner nejen ve chvíli, kdy potřebují natankovat, ale i v dalších situacích každodenního života a cestování.
Na čerpacích stanicích nabízíme širokou škálu služeb a produktů VIVA – od výběrové kávy přes sezonní nápoje a čerstvě připravované sendviče až po novinky pro nejmenší cestovatele. Nabídku pravidelně obměňujeme podle aktuálních trendů.
Další příležitosti vytváří věrnostní aplikace MyStation se speciálními nabídkami a odměnami. Zároveň hledáme způsoby, jak zákazníkům zpříjemnit čas i mimo čerpací stanice, například prostřednictvím akcí, rozhlasového vysílání během cest nebo zábavně-edukativního podcastu Doplň šťávu.
Chceme, aby si lidé na OMV vzpomněli nejen při tankování, ale také když potřebují kvalitní kávu či rychlé občerstvení, chtějí si během cesty udělat zastávku nebo hledají inspiraci a zábavu během jízdy.
Zastavme se u MyStation. Kde je hranice mezi věrnostním programem, který buduje loajalitu, a programem, který zákazníka podporuje v očekávání další slevy?
Český spotřebitel je na slevy velmi citlivý. Pokud je ale věrnostní program postavený pouze na nich, může skutečně zákazníka naučit čekat na další výhodnější nabídku.
Proto není dlouhodobě udržitelné stavět vztah s klientem jen na cenové výhodnosti. Věrnostní program by měl nabízet větší hodnotu – relevantní odměny, kvalitní služby, zajímavý obsah, partnerské benefity nebo možnost podpořit smysluplné projekty.
Cílem je, aby se zákazník vracel nejen kvůli slevě, ale také kvůli dobré zkušenosti a nabídce odpovídající jeho potřebám.
Bezpečnost jako komunikační téma
Jak tedy hodnotíte skutečnou hodnotu uživatele MyStation? Je důležitější frekvence návštěv, útrata, nebo to, jak dlouho se vám zákazníka podaří udržet?
Nevnímáme ji pouze z pohledu frekvence návštěv nebo výše útraty. Důležité je, že se zákazníci pravidelně vracejí a postupně využívají širší nabídku našich služeb.
Sledujeme také jejich zapojení do spotřebitelských soutěží, zájem o novinky a zpětnou vazbu. Právě dlouhodobý vztah, aktivní zapojení a pozitivní zkušenost jsou pro nás podstatnými ukazateli.
MyStation navíc není jen o slevách a speciálních nabídkách. Uživatelé mohou nasbírané body využít u našich partnerů nebo je věnovat projektu Markétina dopravní výchova, který se věnuje bezpečnosti dětí a osvětě v silničním provozu.
Každý týden na něj zákazníci přispívají tisícovkami bodů. Nabídku partnerských služeb plánujeme dále rozšiřovat, aby zákazníkům přinášela hodnotu nejen na čerpací stanici, ale i v dalších situacích každodenního života a cestování.
Vedle produktů a služeb jste si jako výrazné komunikační téma vybrali bezpečnost. Proč právě ji, když přímo neprodává žádný konkrétní produkt OMV?
Bezpečná jízda začíná ještě před usednutím za volant. Důležité jsou dostatek odpočinku, přestávky během delších cest, protažení nebo občerstvení.
Zvlášť únava a mikrospánek představují často podceňované riziko. Podle policejních statistik se loni stalo přes 1 800 nehod, při nichž zemřelo 16 lidí v důsledku únavy nebo mikrospánku řidiče.
Čerpací stanice proto není jen místo pro tankování, ale také prostor, kde si mohou řidiči odpočinout, občerstvit se a načerpat energii před další cestou. Bezpečnost tak vnímáme jako přirozený způsob, jak komunikovat naši odpovědnost a dlouhodobě budovat důvěru.
Nejde o přímou podporu konkrétního produktu, ale o hodnotu, kterou chceme zákazníkům přinášet jako spolehlivý partner na jejich cestách.
Kombinace odbornosti a autenticity
Součástí této strategie je i podcast Doplň šťávu, který se v Podcastu roku 2026 umístil na 16. místě. Proč podle vás zabodoval i v silné konkurenci dalších 355 pořadů?
Především díky svému přístupnému a neformálnímu pojetí. Doplň šťávu, který připravujeme s Platformou VIZE 0, nikdy neměl být o strohém výkladu pravidel silničního provozu.
Naopak jsme od začátku chtěli sdílet skutečné zkušenosti, příběhy a názory lidí, kteří dopravou žijí, a ukázat, že i o bezpečnosti se dá mluvit zajímavě a poutavě.
Posluchače podle nás oslovuje kombinace odbornosti a autentických zážitků. Zveme odborníky, jako jsou například záchranář Marek Dvořák nebo ředitel dopravní policie Michal Hodboď, ale také osobnosti, které mají k řízení a cestování blízko.
V podcastu jsme přivítali například Karla Holase z Čechomoru nebo prezidenta Petra Pavla, který mluvil o své vášni pro motorky a o zkušenostech z Rallye Dakar. Důležité jsou také osobnosti moderátorů. Olga Lounová a Vlasta Korec díky zkušenostem z motorsportu dokážou klást relevantní otázky.
Umístění na 16. místě mezi 355 pořady nás velmi mile překvapilo, zejména proto, že od prvního dílu neuplynul ani rok a nejde o čistě zábavní podcast. Výsledku si vážíme o to více, že o rozhodovali sami posluchači.
Byl podcast od začátku interně pozitivně přijímaný, nebo jste za něj musela bojovat?
S nápadem jsem přišla po návratu z mateřské dovolené. Cítila jsem, že bychom mohli zákazníkům nabídnout něco nového a výjimečného. Velmi pomohlo, že jsme si kolegy z Platformy VIZE 0 hned porozuměli a dali projektu konkrétní podobu společně.
Velké poděkování patří také lokálnímu týmu OMV Česká republika, který mi v době, kdy jsem měla na starosti věrnostní program, dal důvěru projekt spustit. Jako každá velká korporace má i OMV své schvalovací procesy a na mezinárodní tým mohl projekt působit zpočátku ambiciózně. Tím větší radost mám, že jsme dokázali důvěru vedení nezklamat.
OMV je mezinárodní značka. Kolik prostoru má český marketingový tým pro podobné lokální experimenty?
Překvapivě velký. Z předchozího působení vím, že v některých mezinárodních firmách mohou být lokální týmy výrazně svázanější pravidly. V OMV máme prostor přicházet s nápady a projekty, které reflektují místní prostředí a preference českých zákazníků.
S touto volností ale přichází i velká odpovědnost. Lokální iniciativa musí být v souladu se značkou a jejími hodnotami, přinášet zákazníkům skutečnou hodnotu a zároveň prokázat měřitelné výsledky a potenciál dalšího rozvoje.
Aby mohla být inspirací pro další trhy, měla by stát na jasném konceptu, který lze přizpůsobit místním podmínkám, zákazníkům a legislativě.
Na začátku jste mluvila o ambici dostat OMV za hranici pouhého „místa, kde natankuji“. Jak za tři roky poznáte, že se to podařilo?
Podle toho, že zákazníci začnou OMV vnímat jako přirozenou součást své cesty a každodenního života, nejen jako místo, kde načerpají pohonné hmoty.
V následujících třech letech bych chtěla vidět růst zákaznické spokojenosti a návštěv, jejichž hlavním důvodem není tankování, ale využívání služeb VIVA, MyStation, myček Top Wash a dobíjecí infrastruktury.
Důležité bude také to, zda se OMV ve vnímání zákazníků posune směrem ke kvalitě, modernosti, pohodlí a příjemnému zákaznickému zážitku. Největším oceněním by pro mě bylo, kdyby řidiči tyto změny sami vnímali a dlouhodobě dávali čerpacím stanicím OMV přednost.
