Kateřina Kratochvílová
Zaměřuji se na uživatelskou přívětivost webů. Testuji, analyzuji a snažím se klientům vysvětlit, co doopravdy dělají zákaznici na jejich webu. Nejvíce mě baví „aha okamžiky“, které zákaznickému chování dají rázem smysl.
Jak poskládat otázku, abyste dostali odpověď
Možná si říkáte, že na otázku přeci vždycky dostanete odpověď. Zakopaný pes je v tom, že ne každá odpověď je pro váš výzkum hodnotná. Pokud chystáte rozhovory o vaší službě nebo uživatelské testování, neměli byste zapomínat na základní zásady správného pokládání otázek. Pojďme si je tedy více rozebrat.
